| 제목 | 아쿠아로빅 접수 개선 | ||
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| 해당사업장 | 체육사업부 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 김** | 작성일 | 2024-03-18 18:05:39 |
| 아쿠아로빅의 인기가 너무 높아서 3개월마다 추첨하는 방식은 아주 좋습니다 하지만 운영방식을 조금 개선하여 사용자 편의를 높여주시면 감사하겠습니다 먼저, 추첨 미당첨자에 대상 정원미달반 (동작구민 우선 현장접수) 관련입니다. 추첨 대기한 동작구민에게 정원미달 자리를 먼저 배부하는것도 아주 좋습니다. 당연히 그래야겠지요 그런데 이번달 당첨자 등록일정 14일-17일 인데 정원미달 (동작구민 우선)은 16일 , 18일 현장접수만 가능하다는데 17일까지 당첨자 등록인데 왜 16일부터 미당첨자 추가접수를 하는지 모르겠네요 실제로, 16일 토요일 9시부터 번호표 받아야 10시현장접수 된다고 자리가 몇 개 남은지도 모르고 무작정 새벽 5시부터 아직 문도 열지 않은 수영장입구에 미당첨사람들 줄서서 9시 번호표를 대기하고 있었습니다. 추운 새벽에 줄서서 겨우 4명하고 나머지 다 허무하게 집에 갔습니다. 그리고나서 17일까지 당첨자 등록이 끝나면 또 잔여분 몇 개 나온다고해서 18일 월요일에 또 3시간 전부터 줄서게하는건 무슨 경우인가요? 자리가 몇 개 남은지도 모르고 이틀을 무작정 서서 기다리게 합니다. 왜 이렇게 하는건지 이해가 안되는데 17일까지 미등록된 잔여분을 모아서 한꺼번에 하던지 해주십시오 찔끔찔끔 나오는 표 얻으려고 관절 아픈 70세 80세 이상 사람들을 그 새벽에 덜덜 떨면서 서서 기다리게 하고, 또 두번씩 몇시간 줄세우고 고생시키지 말아주세요 두번째는 추첨으로 뽑는거도 회원마다 희망하는 과정이 다른데 주1회만 하고 싶은 사람도 있고, 주2회만 하고 싶은 사람도 있고, 주3회 다 하고 싶은 사람이 각각 있습니다. 이걸 따로 추첨하던지 희망 1순위, 2순위 나누어 추첨하면 좋겠습니다 하나만 하고 싶은 사람도 혹시 안될까봐 일단 둘다 추첨넣고 둘다 당첨되면 하나는 포기하면 된다는 사람들이 많아요. 당첨되고 미등록한 사람들 때문에 정작 하고 싶은 사람들이 미당첨되고 잔여표를 얻으려고 다시 또 대기해야 됩니다 마지막으로, 미당첨자 추가 접수 – 정원미달 반이 생길 경우 자동 재추첨하거나 온라인으로 다시 추첨 등록을 받거나 현장접수는 안하게 해주세요 아니 도대체 동작구민 우선 미당첨자 추가 접수해주는 좋은 기회를 왜 힘들게 현장접수로 하게 하는지 모르겠네요 수영장에 얘기했는데 직원들도 잘 모른다하고, 직원마다 날짜, 방법, 시간 다 틀리게 안내하고 엉망입니다 다른 수영장도 다 그렇게 한다고 계속 그말만 하니 시설관리공단에서 명확하게 가이드해주시길바랍니다. |
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| 처리부서 | 체육사업부 | 고객서비스 담당자 | 안준호 |
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| 처리일자 | 2024-03-19 | 고객서비스 책임자 | 김정명 |
| 안녕하세요. 김**님 아쿠아로빅 추첨제 접수와 관련하여 이용에 불편을 드린데 대해 먼저 사과말씀을 드리며, 의견 주신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다. 1. 미당첨자 접수는 대기자 접수가 미달된 강습반만을 대상으로 하여 당첨자 등록 일정과는 관계가 없으며 앞으로 회원님들이 좀 더 쉽게 이해하실 수 있도록 홍보, 안내하도록 하겠습니다. 2. 현재 접수 시스템상 희망순위에 따른 추첨은 기술적으로 불가능하나 여러 회원님들의 의견을 종합하여 추후 접수프로그램 고도화작업 시 좀 더 편하게 접수하실 수 있는 시스템 및 방안을 검토하고 개선해 나가도록 하겠습니다. 3, 의견 주신 추가접수 시 온라인접수 방법은 종목 특성상 고령회원이 많아 현장접수를 원하시는 회원님이 다수이며 자동재추첨은 미당첨회원님께서 원하는 반을 선택하여 등록하실 수 있도록 현장접수를 시행하고 있어 변경이 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다. 4. 추첨제에 대한 안내와 홍보가 부족했던 점 다시 한번 사과 말씀 드리며, 정기적인 직원교육을 통해 아쿠아로빅 추첨제도가 좀 더 정확하게 안내될 수 있도록 하겠습니다. 공단 체육시설은 구민이 좀 더 편하게 이용하실 수 있도록 작년부터 구민 우선접수 제도를 도입하여 운영하고 있으며, 앞으로도 여러 회원님들의 다양한 의견을 듣고 편리하게 이용하실 수 있도록 개선해 나가도록 하겠습니다. 다른 문의사항이 있으시면 전화 070-7204-5087(프로그램 담당 안준호)로 문의주시면 상세히 안내드리겠습니다. 김**님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. |
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| 담당부서 : 체육사업부 |
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