| 제목 | 온라인화 하신다더니 한시간 이상 계속 서버가 먹통이네요... | ||
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| 해당사업장 | 동작구민체육센터 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 조** | 작성일 | 2022-06-21 12:20:39 |
| 직장인들은 일하다가 눈치 보면서 선착순 마감 될까봐 수강신청 하는 건데 내내 서버가 먹통이네요. 정말 답답합니다. 심지어 카드결제까지 힘들게 갔는데 결제 마지막 단계에서 먹통이 되어 결제가 된 건지 아닌지조차 헷갈립니다. 결제문자가 안 와서 안 된 것 같긴 한데 이러다 나중에 결제문자가 온다거나 하는 건 아닌지... 예전에 민원 썼을 때 앞으로 온라인화로 가는 추세라고 하셔서 서버 증축도 잘 해두시고 준비를 다 해두신 줄 알았습니다... 저번에 온라인으로 그래서 환불신청도 했는데 15일이나 걸려서 환불이 되더라구요... 온라인화를 하시려면 이런 시스템부터 잘 증축하고 편리하게 이용할 수 있도록 했어야 하는 것이 아닌지... 그런 부분에서 오늘 수강신청 먹통 소동은 아쉬움이 드네요. 또한 수업을 월수/금으로 나누는 것에 대해서도 몇달전 직원분과 통화할 일이 있어서 이미 사무실에서 프로그램을 그렇게 개편하기로 미리 얘기가 나오고 거의 결정해버린 것으로 아는데... 그 계획을 들으면서도 도대체 누가 불금에 일주일에 딱 하루 운동하려고 할지도 의문이였는데 결국에 강행하시네요... 저는 너무 탁상공론 아닌가 싶었습니다. 운동 종목에 따라서는 일주일에 하루만 하는 것도 괜찮은 종목도 있겠지만 안무나 순서가 있는 운동이나, 적어도 주2~3회를 해야 운동효과가 있는 종목이 거의 태반인데 불금에 따로 누가 딱 한번 운동을 할까요? 거의 정원이 안 차서 다 폐강되지 않을까요? 그런데도 기여코 강행하시는 걸 보고... 과연 여러 운동 수업들 특징에 대해 잘 아시는 건지, 수강하시는 분들 의견을 제대로 청취는 하는 건지 의문이 들었습니다. 월수금 하는 걸 선호하시는 분들은 그분들대로 지금 수업일수가 줄어서 아쉬움을 토로하고 있습니다. 과연 월수/금 수업을 몇달전부터 나누기로 계획한게 모든 회원들, 아니 적어도 대다수 회원들의 의견을 제대로 귀 기울이고 수렴한 것인지 의문이네요. 찬성하실 분이 거의 없으실텐데 몇달전부터 사무실 의견대로만 월수/금으로 나누기로 기획하고 무조건 강행한 것 같아서 그 부분도 무척 아쉬움이 남습니다. 저는 앞으로 더 즐겁게 운동하고 편리하게 이용할 수 있는 동작구민체육센터로 성장하길 그 누구보다 바랍니다. 요즘 민원게시판을 훑어봐도 ˝우리는 이렇게 정했으니 너희는 따라라˝하는 느낌의 답변을 많이 본 것 같습니다. 이용자들과 원활한 소통으로 시행착오를 줄이고 좋은 운영을 해주시면 좋겠습니다. 온라인수강신청 서버 오류로 오전부터 업무도 제대로 못 보고 일할 시간을 너무 허비했습니다만 아직도 신청하는 것이 계속된 먹통으로 안 되고 있습니다. 컴퓨터로도 휴대폰으로도 안 됩니다. 빨리 온라인 수강신청이 원활해지면 좋겠네요. 그럼 수고하십시오. |
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| 처리부서 | 동작구민체육센터 | 고객서비스 담당자 | 윤승구 |
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| 처리일자 | 2022-06-22 | 고객서비스 책임자 | 김영호 |
| 회원님 안녕하세요! 동작구민체육센터를 이용해 주셔서 감사드리며, 반면 프로그램 접수관련 불편을 드려 송구합니다. 1. 온라인 접수 관련 건 코로나19와 관련하여 비대면을 위하여 급하게 온라인 접수를 준비하는 과정에서 서버 증축과 메모리 확장도 하였으나, 처음 프로그램 개발이 대면접수 프로그램이였던 점을 극복하지 못하였음을 인정하게 되었습니다. 이에 따라 다음달부터는 접수처에서 대면 접수를 다시 재개하여, 온라인으로 몰리는 회원들을 배분하여 온라인 장애가 발생되지 않도록 점검중에 있습니다. 양해부탁드립니다. 2. 금요일 하루 수업 관련 건 금요일 수업은 주 1회 수업을 하는 회원을 위한 수업이 아니라 주3일 수업을 원하는 회원들 모두를 만족시키기 위한 조치였습니다. 즉, 주 3회를 원하시는 회원은 월수/화목과 상관없이 금요일을 별도로 등록할 수 있게하여 월수금/화목금이 가능하도록 회원님 선택의 가지수를 늘려놓은 것으로 이해 부탁드립니다. 또한 회원님들과의 원활한 소통과 20년 운영 노하우를 적절히 조율하여 더 좋은 운영이 되도록 노력하겠습니다. 추가 궁금하신 내용은 고객지원실로 전화(070-7204-5054)주시면 친절히 답변 드리겠습니다 회원님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 감사합니다. |
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| 담당부서 : 동작구민체육센터 전화 : 070-7204-5054 |
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