| 제목 | 상도4동 독서실 차음벽 설치 이후 이용시설에 관한 민원제기 | ||
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| 해당사업장 | 상도4동독서실 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 손** | 작성일 | 2025-05-03 17:36:24 |
| 독서실 이용하고 있는 구민입니다. 얼마 전 독서실 차음벽 설치한다고 해서 독서실 이용객을 위한 외부소음을 차단하는 차음벽 설치 목적이라고 생각했는데, 이후에 와보니 독서실 내부에 상주하는 직원이 있는 공간만 차음벽 설치가 되어있네요. 심지어 모두가 기존에 이용하던 노트북 이용공간까지 없애면서요. 이러한 차음벽을 설치한 이유가 이용객을 위한 공사가 맞는겁니까??? 안에서 상주하는 관리인 분이 손님까지 초대하여 소리 낮추지 않고, 일상적으로 대화하며 웃고 떠드는 소리가 독서실 내부까지 다 전달되고요. 심지어 안에서 벨소리 울리며 몇분 간 통화까지 하네요. 가관입니다. 이분들을 위해서 한 <세금을 들인 공사>입니까? 공사의 의도가 <무엇을 위한 건지 정확한 해명>해주시고요. 기존의 노트북 이용공간 없앤 이유도 <사전통보나 설명도 없이 없앤 이유> 설명해주시죠. <<이용객을 위한 공사가 전혀 없다고 봅니다.>> 왜 이런 식으로 운영하는 겁니까? 명확한 답변없거나, 해명이 될 때까지 계속 공개하여 민원제기 하겠습니다. |
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| 처리부서 | 상도4동독서실 | 고객서비스 담당자 | 김소연 |
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| 처리일자 | 2025-05-07 | 고객서비스 책임자 | 방선례 |
| 안녕하세요~ 상도4동 청소년독서실 김소연입니다. 먼저 저희 독서실의 외부 및 내부의 소음까지 이해해주시며 애용해 주셔서 정말 고맙습니다. 고객님께서 말씀해 주신 내용에 대해 답변드리겠습니다. 1. 방음벽 공사 안내문 부착 내용 안내문에 사무실과 열람실 사이 내부 방음벽 공사란 정확한 내용이 없어 오해를 불러일으킬 수 있는 부분은 추후 또 다른 공사 진행 시 보완하여 명확하게 안내 하도록 하겠습니다. 2. 사무실 업무 공간의 협소로 노트북 공간까지 확대 열람실 내 사무실이 위치하고 있어 그동안 직원들 간 업무인수인계 및 업무 관련 소통, 전화 응대 등에 많은 어려움이 있었습니다. 또한 직원들의 회의 및 교육 등 진행을 위한 장소가 없어 직원 교육에 많은 문제점이 발생하게 되었습니다. 요즘은 개인PC 사용이 많아지며 열람실 각자의 자리에서 개인용 노트북을 이용하시는 고객님들이 다수 늘어나 따로 마련한 노트북 공간의 활용 빈도수가 점점 낮아짐에 따라 이 공간을 업무 공간 확대 및 직원 교육 등으로 활용하여 독서실을 원활하게 운영하기 위해 내부적으로 결정하게 되었습니다. 3. 관리인의 소음 유발 독서실이 23:00시까지 운영되어 교대 근무자가 출근하는 과정에서 업무인수인계 및 일상대화를 주고받으며 발생한 소음입니다. 방음벽 공사 전에는 작은 말소리도 방음이 되지 않아 업무에 많은 어려움이 있었고, 공사 후 작은 말소리 정도의 대화가 가능하게 되어 대화를 나누다가 세심한 주의를 기울이지 못해 불편한 소음을 발생시켰습니다. 업무 관련 이외의 불편한 소음이 발생하지 않도록 직원 교육을 통해 주의를 기울일 수 있도록 노력하겠습니다. 시간 내셔서 저희 독서실을 방문해 주셨는데 소음으로 인하여 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. 일교차 큰 날씨 건강에 유의하시고 항상 편안하고 무탈한 일상 보내시길 바랍니다. 자세한 상담은 전화 주시면 안내해 드리겠습니다. 고맙습니다.(상도4동청소년독서실, 02-823-3036) |
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| 담당부서 : 상도4동독서실 |
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