| 제목 | 청소년 독서실 좌석 예약 방식 개선에 대한 건의 | ||
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| 해당사업장 | 흑석동독서실 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 최** | 작성일 | 2025-04-09 14:42:42 |
| 안녕하세요. 항상 구민을 위한 편의 증진과 복지 향상을 위해 애써주시는 시설공단 관계자 여러분께 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 최근 저희 동 청소년 독서실의 좌석 예약 방식이 기존 현장 접수에서 QR 코드를 통한 온라인 접수 방식으로 변경된 것을 확인하였습니다. 보다 편리한 이용 환경을 위한 변화라고 생각하며, 이 점에 대해서는 긍정적으로 평가하고 있습니다. 다만, 예약 방식이 변경됨에 따라 일부 이용자들의 실질적인 이용 기회가 제한되는 상황이 발생하고 있어 이에 대한 개선을 요청드리고자 합니다. 현재 청소년 독서실은 청소년을 위한 시설이기에, 청소년에게 하루 먼저 예약 기회를 주고 성인은 그 다음날부터 예약이 가능한 시스템으로 운영되고 있는 것으로 알고 있습니다. 그런데 지난달부터 정기권 예약 가능 좌석이 30석으로 대폭 축소되었고, 이로 인해 지난 달 성인 예약일 당시 예약 가능한 좌석 수가 10석 정도만 남아있음을 확인하였습니다. 청소년의 우선 이용권을 존중하는 취지에는 공감하지만, 현실적으로 청소년은 평일 오전 대부분을 학교에서 보내기 때문에 실제로 좌석 이용률이 낮은 시간이 많습니다. 반면 성인 이용자들은 이 시간대에도 꾸준히 자리를 활용할 수 있는 여건이 있음에도 불구하고, 좌석 부족으로 이용 자체가 어려워지는 상황은 공간 활용 측면에서도 바람직하지 않다고 생각됩니다. 실제로 관내 타 동의 청소년 독서실 중 일부는 일정 수의 좌석을 성인 전용으로 별도 배정하여 운영하고 있는 것으로 알고 있습니다. 이와 같은 방식으로 우리 동 독서실도 성인을 위한 좌석을 일정 수 배정해 주신다면, 보다 형평성 있는 운영이 가능할 것이며, 공공시설로서의 활용도 역시 높아질 것으로 기대됩니다. 청소년의 학습권 보호와 더불어 성인 이용자의 권리도 적절히 고려해 주시기를 바라며, 보다 많은 구민이 공평하게 독서실을 이용할 수 있도록 좌석 배정 기준에 대한 재검토를 요청드립니다. 감사합니다. |
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| 처리부서 | 흑석동독서실 | 고객서비스 담당자 | 이선숙 |
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| 처리일자 | 2025-04-14 | 고객서비스 책임자 | 정다영 |
| 안녕하십니까?구립 흑석청소년독서실을 이용해 주시고 시설 운영에 관심을 가져주신데 대해 깊은 감사를 드리며, 건의하신 내용에 대하여 답변 드리겠습니다. 사안1) 청소년 우선 예약 방식에 따른 일반인 잔여 좌석수의 감소 문제 답변) 기존 정기권 현장접수(방문 또는 유선)시에도 청소년에게 우선권을 부여한 후 잔여 좌석에 한하여 일반인의 접수가 가능함을 정기권 발급 안내문에 항상 명시하여 왔습니다. 사실상 청소년의 시험기간 등을 제외하고는 상기의 사유로 일반인의 실질적인 이용에 제한되는 상황은 저조하였습니다. 다만, 일반인 이용자 증가에 따른 요청으로 일일권(40%), 정기권(60%)으로 운영방식이 변경됨에 따라 정기권의 좌석수가 축소되었습니다. 이는 청소년의 정기권 선점에 따른 일반인의 이용기회 감소를 방지하고자 변경된 방안으로, 오히려 일반인들께서 이용하실 수 있는 여유로운 일일 좌석을 제공해 드리고 있습니다. 사안2) 청소년의 평일 오전 좌석 이용율 저조에 따른 공간 활용의 비효율성 제기와 일반인 정기권 별도 배정 요구 답변) 저희 독서실은 그동안 청소년과 일반인의 이용에 어려움이 발생하지 않도록 현장접수의 이점을 살려 시험기간의 운영방식 변화 등 탄력적인 운영을 해왔으나, 보다 편리한 이용환경을 제공해 드리기 위해 온라인 예약방식을 도입하다보니 기존의 탄력적인 운영방식의 중단이 불가피하게 되었습니다. 다만, 실질적인 이용기회가 제한되는 상황이 발생하였다는 귀하의 의견을 적극 반영하여 일반인의 정기권 이용에 어려움이 없도록 개선할 방안을 모색하겠습니다. 청소년독서실의 시간대별 이용 현황, 청소년들의 시험기간 등을 고려하여 청소년의 우선 이용권을 해치지 않는 범위내에서 관련부처 및 타 시설의 사례도 검토하는 등 다양한 방법으로 효율적이고 공정한 방안을 강구하여 공공시설로서의 역할을 충분히 다할 수 있도록 노력하겠습니다. 다시한번 귀하의 귀중한 의견에 감사드리고, 추가적인 문의사항은 구립 흑석청소년독서실 담당 이선숙(070-7204-3181)에게 전화주시면 안내드리겠습니다. |
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| 담당부서 : 흑석동독서실 |
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