2009년 고객모니터위원 모집 공고 동작구도시시설관리공단에서는 고객 여러분의 다양한 의견을 수렴하고 이를 경영활동에 반영함으로써 더욱 향상된 고객서비스를 제공하고자 아래와 같이 제4기 고객 모니터위원을 모집합니다. 공단 발전을 위해 소중한 의견을 주실 고객여러분의 많은 관심 바랍니다. 1. 고객모니터제란? 고객의 직접적 참여를 통한 고객서비스, 시설, 프로그램 운영 등을 파악 하여 문제점을 개선하여 고객만족 서비스를 실천하고자 함. 2. 고객모니터위원 역할 - 공단 사업장에서 보고 듣고 느끼는 고객 불편사항 등을 지적하고 의견제시 - 공단 지정과제에 대한 의견제출, 고객 불편사항 건의 - 공단 활동에 대한 의견이나 공단 설문조사 참여 - 정기적인 간담회 개최 참석 3. 고객 모니터링 범위 및 내용 공단 5개 체육시설 내 고객서비스 및 시설(프로그램) 운영 분야 - 공단에서 운영하는 체육센터 내 불편사항 전반(고객서비스, 시설청결사항 등) - 공단에서 운영하는 관련법령 및 제도의 불합리한 점 - 문제점이나 개선사항에 대한 대안 및 해결책 제시 4. 고객 모니터링 유의사항 - 실현 불가능한 의견이나 주관적인 의견은 지양하고 보고 느끼고 듣는 것을객관적으로 보고서 작성 - 개인의 의견과 주변 고객(회원)들의 의견을 반영하여 객관성 제고 - 지적사항에 대해서 구체적인 실천방안을 제시 등 5. 고객모니터위원 혜택 - 고객모니터위원 위촉장 수여 - 활동실적에 따라 공단에서 운영하는 시설이용권(자유이용쿠폰 30매), 소정의 기념품 지급 6. 모집인원 : 총10명 사 업 장흑 석 체육센터동작구민 체육센터사 당 문화회관여성플라자 스포츠센터로 야 헬스클럽모집인원23221 ※ 모집인원은 필요에 따라 변경할 수 있음 7. 모집기간 : 2009. 2. 18(수) ~ 2. 24(화) 8. 활동기간 : 2009. 3. 3 ~ 12. 31(약 10개월) ※ 매 1년 단위 운영 9. 신청자격 - 현재, 공단 체육시설을 1년 이상 이용하고 있는 고객으로서, 능동적인 모니터 활동을 통해 서비스 향상을 위한 건전한 제안과 개선방안/대책 등을 제시할 수 있는 고객 10. 제출서류 - 지원신청서(다운로드) 11. 신청방법 - 이메일 : 고객관리담당(jaehyoni@hanmail.net) - 현장접수(체육센터 서무담당자) - 팩스(공단본부 832-2963) 12. 선정방법 고객모니터 활동 경력, 이용 프로그램, 연령, 성별 등 고려하여 선정 13. 선정자 발표 : 2009. 2. 26(목) 공단 홈페이지 공지사항 14. 문의 - 전화 : 02)820-1674~5, FAX)832-2963, E-mail : jaehyoni@hanmail.net - 동작구도시시설관리공단 경영혁신팀 고객관리담당