| 제목 | 아직도 취소안됐다 도둑놈들아 | ||
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| 해당사업장 | 공영주차장 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 최** | 작성일 | 2025-11-04 18:09:58 |
| 사건의 개요 1. 9월 27일 토요일 대방생태공영주차장을 이용하고 21,100 원을 카드결재하고 영수증확인중 친환경차량 할인이 누락이 확인되어 인터폰으로 연략하니 대전전산센터 화재로 누락되었다고 월요일에 전화하라고 함. 2. 월요일 전화하니 50% 할인된 금액 10,550 을 현금입금 해주면 카드를 취소해주겠다고 해서 요청하는 계좌로 현금입금 해주니 입금확인되었다고 카드를 취소해 주겠다는데 명절끼고해더 2주 정도 소요된다고함. 3. 카드매출 취소하는데 2주나 소요된다는데 의아했지만 공공기관이니 결재라이 타고 어쩌고 하면 그럴수도 있겠다 생각하고 기다림 4. 10월10일 전화해서 물어보니 아직 2주가 안되었다고 해서 그래 그럼 기다리자 하고 기다림 5. 10월27일 카드 청구내역이 날아왔는데 취소내역이 없어, 카드거래내역 확인결과 10월31일 현재까지 카드취소내역이 없슴을 확인 6. 10월31일 다시전화해서 취소확인 요청하니 모르겠고 확인중 이라고함. 7. 11월1일 다시전화해서 취소확인 요청하니 본인은 모르겠고 다시요청했다고만 함. 8. 11월3일 12:00 현재 카드사에 취소확인 안됨 9. 동작구시설관리공단 답변 : 고객님의 카드 환불은 PG사(결제 대행사)를 통해 정상적으로 재접수되었으며, 최대한 빠른 시일 내에 환불 완료될 예정입니다. 위에서 보듯 재접수 하셨다고 하는데 그럼 처음에도 접수했는데 취소가 안되었단 말인데 대행사에 문제인지 아님 접수자체를 안해서 문제가 된것인지 정상적으로 재접수???? 이거짓말도 믿어야 할까요>???? 그리고 난 카드취소를 받은게 없는데 지들끼리 취소처리 했다하고 민원처리 완료???? 개가 웃을일이네 ... |
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| 처리부서 | 공영주차장 | 고객서비스 담당자 | 정배근 |
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| 처리일자 | 2025-11-06 | 고객서비스 책임자 | 김정명 |
| 먼저 공영주차장 이용 중 할인 관련 문제로 인해 큰 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 사과드립니다. 확인 결과, 국가 전산 시스템 화재 여파로 카드 취소 요청이 폭주하여 고객님의 환불 접수가 누락된 것으로 파악되었습니다. 특히, 이후 고객님의 2차, 3차 문의 과정에서도 담당 근무자가 사실관계를 명확히 확인하지 않고 원론적인 답변으로 안일하게 응대한 점에 대해서도 거듭 사과드립니다. 이와 같은 문제의 재발을 방지하고자, 향후 환불 관련 문의는 접수 즉시 담당 책임자에게 보고되고 처리 현황을 실시간으로 점검하는 시스템을 구축하겠습니다. 아울러, 고객님의 문의에 안일하게 대처한 주차관리원에 대해서는 엄중히 책임을 물어 통합관제실 근무에서 배제하는 등 인사 조치하였습니다. 또한, 고객님의 카드 취소요청건이 11월3일 11시12분에 취소완료 되었습니다. 다시 한번 이용에 큰 불편을 드린 점 머리 숙여 사과드립니다. 추가로 궁금하신 사항은 언제든지 아래의 번호로 연락 주시면 성심껏 안내해 드리겠습니다. 감사합니다. 연락처 : 070-7204-3963 담당자 : 정배근 |
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| 담당부서 : 공영주차장 |
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