2024년 민원접수 처리 현황

민원 접수 총계                                          (단위 : 건)

구 분	전체 VOC	홈페이지	오프라인			외부기관		홈페이지	외부기관
		민원상담 게시판	문자수신	방문	고객 자문단	응답소	이첩민원	칭찬 합시다	정보공개
합계	511	266	7	0	0	118	26	61	33

부서(팀ㆍ사업장)별 VOC 총계                            (단위 : 건)

구 분	계	체육시설							주차시설				공공 시설				지원부서
		체육사업부	흑석체육센터	동작구민체육센터	사당문화회관	사당종합체육관	상도스포츠클럽	동작삼일수영장	주차사업팀	거주차우선주차장	공영주차장	견인차량보관소	공공사업부	동작휴양소	노량진독서실	사 당 4 동 독 서 실	경영지원부	기획재정부	사회공헌부	시설안전부	윤리감사실
민원 상담	266	20	44	69	20	5	65	14	1	8	4	1	4	2	3	1	1	0	1	1	2
칭찬 합시다	61	1	28	5	11	0	5	9	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	1	0	0
문자 수신	7	0	0	2	0	0	5	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
응답소	118	15	14	12	5	1	6	5	2	39	12	0	0	0	0	2	0	0	0	0	5
이첩 민원	26	11	3	5	0	0	5	2	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
정보 공개	33	3	0	0	0	0	0	0	3	0	2	1	1	0	0	0	12	3	6	2	0
합계	511	50	89	93	36	6	86	30	7	47	18	2	5	2	3	3	13	3	8	3	7

유형별 VOC 접수 현황                                   (단위 : 건)

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	32	이용방법/절차/제도	104	강습지도불만	32	운영현황/정보	33
기자재관리/개선	10	프로그램 운영	55	고객비매너	16	기타불만	21
청결/개선	13	프로그램 신/증설/폐지	36	응대만족	31
전산시스템	2	사용료, 환불, 할인	27	고객비매너관리	16
수질관리	2	부정주차	28	칭찬합시다	21
시설환경	1	주차배정	7
공기질	1	주차구획 신설/삭선	5
		홍보강화/홈피개선	3
		수업방식	7
		운영체계 등	8
		280
61				116		54
VOC 총계 : 511