2023년 민원접수 처리 현황

민원 접수 총계                                          (단위 : 건)

구 분	전체 VOC	홈페이지	오프라인			외부기관		홈페이지	외부기관
		민원상담 게시판	문자수신	방문	고객 자문단	응답소	이첩민원	칭찬 합시다	정보공개
합계	518	266	17	0	0	136	1	52	46

부서(팀ㆍ사업장)별 VOC 총계                            (단위 : 건)

구 분	계	체육시설								주차시설				공공 시설		지원부서				기타
		체육사업팀	흑석체육센터	동작구민체육센터	사당문화회관	사당종합체육관	상도스포츠클럽	동작삼일수영장	동작테니스장	주차사업팀	거주차우선주차장	공영주차장	견인차량보관소	시설안전팀	동작휴양소	경영지원팀	기획재정팀	C S 혁 신 팀	윤리감사파트	현수막벽보
민원 상담	264	6	39	86	23	21	5	29	1	5	17	9	4	12	5	1	0	1	0	0
칭찬 합시다	51	0	12	21	5	4	1	6	0	0	0	1	0	0	1	0	0	0	0	0
문자 수신	14	0	0	7	0	2	0	5	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
응답소	136	7	4	11	2	8	2	9	0	0	55	35	1	0	0	1	0	0	1	0
이첩 민원	1	0	0	0	1	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0
정보 공개	46	7	1	1	1	0	0	0	0	1	0	4	0	3	0	18	5	2	3	0
합계	512	20	56	126	32	35	8	49	1	6	72	49	5	15	6	20	5	3	4	0

유형별 VOC 접수 현황                                   (단위 : 건)

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	28	이용방법/절차/제도	119	응대불만	9	운영현황/정보	71
기자재관리/개선	5	프로그램 운영	64	응대만족	3	기타불만	26
청결/개선	7	부정주차	14	고객비매너관리	3	기타문의	3
수온실내온도조절	2	주차배정	22	칭찬합시다	50	공단 외	14
수질관리	4	주차구획 신설/삭선	3
전산시스템	17	사용료, 환불, 할인	36
공단 외	3	수업방식	2
		프로그램 신/증설/폐지	10
		홍보강화/홈피개선	4
		공단 외	1
66		275		57		114
VOC 총계 : 512

시설환경(건)		운영체계(건)		인적관리(건)		기타요인(건)
시설관리/개선	41	이용방법/절차/제도	50	응대불만	20	운영현황/정보	42
기자재관리/개선	3	프로그램 운영	104	응대만족	7	기타불만	0
청결/개선	10	부정주차	42	고객비매너관리	5	기타문의	39
수온실내온도조절	2	주차배정	19	칭찬합시다	52	공단 외	0
수질관리	2	주차구획 신설/삭선	9
전산시스템	4	사용료, 환불, 할인	36
공단 외	0	수업방식	8
		프로그램 신/증설/폐지	22
		홍보강화/홈피개선	0
		공단 외	0
63		290		84		81
VOC 총계 : 518