민원접수처리현황

☐ 2017년 VOC 총괄현황

☐ 접수경로별 전년대비 VOC 현황

(단위 : 건)

구 분	전체 VOC	공단 홈페이지			오프라인			해피콜	고객 제안	외부기관
		민원상담 게시판	고객의견 수렴창구	칭찬 합시다	문자수신 창구	방문	고객 간담회			응답소	이첩민원	정보공개 청구
2017	1,446	152	168	120	111	25	39	660	34	103	27	7

2016년 민원접수처리현황

❍ 민원 (해결 및 개선조치 요구)                              (단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절	부조리
합 계		63	13	14	19	15	2
지원팀(본부)		1		1
주차 시설	소 계	15	7	5	1	2
	주차공통
	공 영	6		4	1	1
	거주자(단속)	8	7	1
	견 인	1				1
체육 시설	소 계	39	3	5	17	12	2
	체육공통
	흑 석	9	1			7	1
	동 작	18	1	3	10	4
	사 당	3	1		1		1
	여 성	8		2	5	1
	상 도	1			1
도서관 시설	소 계	3	2		1
	도서관공통	1			1
	도서관 1권역	1	1
	도서관 2권역
	도서관 3권역	1	1
공공 시설	소 계	5	1	3		1
	공공공통
	동작휴양소	3		3
	독 서 실	2	1			1

❍ 비민원 (단순문의 및 기타의견 개진)                        (단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절	단순문의
합 계		183	33	28	40	2	80
지원팀(본부)		16					16
주차 시설	소 계	32	5	3	1		23
	주차공통
	공 영	11	2	3			6
	거주자(단속)	21	3		1		17
	견 인
체육 시설	소 계	128	28	25	39	2	34
	체육공통	7	3	1	1		2
	흑 석	10		3	2		5
	동 작	72	24	12	19		17
	사 당	23	1	7	11		4
	여 성	16		2	6	2	6
	상 도
도서관 시설	소 계	1					1
	도서관공통
	도서관 1권역	1					1
	도서관 2권역
	도서관 3권역
공공 시설	소 계	2					2
	공공공통
	동작휴양소	2					2
해당없음		4					4

2015년 민원접수처리현황

민    원 (해결/조치요구)

(단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절
합 계		71	7	34	18	12
공단본부		1	-	1	-	-
주차 시설	소 계	17	1	10	3	3
	주차공통	-	-	-	-	-
	공 영	7	-	4	1	2
	거주자(단속)	7	1	4	2	-
	견 인	3	-	2	-	1
체육 시설	소 계	50	4	22	15	9
	체육공통	-	-	-	-	-
	흑 석	11	-	3	4	4
	동 작	23	2	11	9	1
	사 당	8	-	3	2	3
	여 성	7	1	5	-	1
	상 도	1	1	-	-	-
도서관 시설	소 계	1	1	-	-	-
	도서관공통	-	-	-	-	-
	도서관 1권역	1	1	-	-	-
	도서관 2권역	-	-	-	-	-
	도서관 3권역	-	-	-	-	-
공공 시설	소 계	2	1	1	-	-
	공공 공통	1	1	-	-	-
	동작휴양소	1	-	1	-	-

비 민 원 (문의, 의견개진)

(단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절	단순문의
합 계		213	32	21	45	10	105
공단본부		4	-	-	-	-	4
주차 시설	소 계	34	3	2	2	2	25
	주차공통	2	1	-	1	-	-
	공 영	6	-	-	-	-	6
	거주자(단속)	26	2	2	1	2	19
	견 인	-	-	-	-	-	-
체육 시설	소 계	170	29	17	42	6	76
	체육공통	5	-	1	-	-	4
	흑 석	23	3	3	2	1	14
	동 작	89	17	7	23	2	40
	사 당	29	5	3	9	1	11
	여 성	22	4	2	8	2	6
	상 도	2	-	1	-	-	1
도서관 시설	소 계	3	-	1	-	2	-
	도서관공통	1	-	1	-	-	-
	도서관 1권역	2	-	-	-	2	-
	도서관 2권역	-	-	-	-	-	-
	도서관 3권역	-	-	-	-	-	-
공공 시설	소 계	2	-	1	1	-	-
	공공 공통	1	-	1	-	-	-
	동작휴양소	1	-	-	1	-	-

2014년 민원접수처리현황

민    원 (해결/조치요구)

(단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절
합 계		93	19	37	19	18
공단본부		0	-	-	-	-
주차 시설	소 계	30	8	17	-	5
	주차공통	2		1		1
	공 영	7	2	3		2
	거주자	11	3	8
	부정주차단속	2		2
	견 인	5		3		2
	현수막게시대	3	3
문화복지	소 계	13	5	6	1	1
	문화공통	0	-	-	-	-
	동작휴양소	3	2	1	-	-
	도서관 1권역	5	3	1	-	1
	도서관 2권역	5	-	4	1	-
체육 시설	소 계	50	6	14	18	12
	체육공통	0	-	-	-	-
	흑 석	11	-	4	4	3
	동 작	27	6	6	9	6
	사 당	8	-	2	4	2
	여 성	3	-	2	1	-
	상 도	1	-	-	-	1

비 민 원 (문의, 의견개진)

(단위 : 건)

구 분		소계	시설개선	시설운영	프로그램운영	불친절	단순문의
합 계		195	22	22	16	8	127
공단본부		1	-	-	-	-	1
주차 시설	소 계	39	-	5	-	-	34
	주차공통	1	-	-	-	-	1
	공 영	5	-	1	-	-	4
	거주자	28	-	4	-	-	24
	부정주차단속	5	-	-	-	-	5
	견 인	0	-	-	-	-	-
	현수막게시대	0	-	-	-	-	-
문화복지	소 계	34	3	1	-	2	28
	문화공통	1	-	-	-	-	1
	동작휴양소	3	-	-	-	-	3
	도서관 1권역	15	2	1	-	2	10
	도서관 2권역	15	1	-	-	-	14
체육 시설	소 계	121	19	16	16	6	64
	체육공통	4	-	-	-	-	4
	흑 석	25	7	5	3	-	10
	동 작	34	6	2	2	3	21
	사 당	28	2	5	5	1	15
	여 성	30	4	4	6	2	14
	상 도	0	-	-	-	-	-